ＦＤ宣言

（ お客さま本位の業務運営方針 ）

＜＜ 原則 ＞＞　金融庁ホームページより（７項目）

（１）お客様本位の業務運営に関する取り組み方針の策定および公表など

　ＰＡＧの仕事は御客様の話を最後まで良く聞く事であります。そして御客様に安心を届ける事です。お客様が何を求めているのか？広い視野と正しい知識を持って質の高いアドバイス及びサービスを実現して行きます。ＰＡＧは保険代理店であり引受け保険会社（損害保険と生命保険）からの代理店手数料を生業としています。お客様の困り事や心配事を保険にて解消してあげられる部分があれば保険知識をフル活用して対応にあたります。そのサービスの繰り返しにて本当の意味で御客様からの信頼が得られるよう考動して参ります。お客様に「ＰＡＧを誰かに紹介しても良い（紹介したい）」と感じていただく事が私達の喜びと明日への励みです。お客様からの信頼こそがＰＡＧの利益であり永続的な発展を目指すための礎です。信頼なくして紹介はあり得ません。

　ここに「お客さま本位の業務運営方針」を策定し宣言（公表）いたします。

（２）お客様への最善の利益の追求

　ＰＡＧは御客様の話を最後まで良く聞き提供できるアドバイス及びサービスを正しく提供いたします。お客様の要望を満たすサービスは勿論のこと､プロフェッショナルならではのアドバイスも必要に応じて補足いたします。は最終的に御客様の役に立っているのか？を検証するために質問をする事があります。ご協力を御願い致します。

（３）利益相反の適切な管理

　ＰＡＧはお客様とのやり取りの経緯を記録し契約に至った経緯および御客様の御意向などを保管し管理いたします。他社加入済みの保険に対してＰＡＧが取り扱える商品よりも御客様にメリットがある場合には乗り換えは勧めません。

（４）手数料等の明確化

　契約の締結前には商品（パンフレット､チラシ､しおり､約款）および契約概要･注意喚起情報および重要事項等説明書を交付し説明を行います。

（５）重要な情報の分かりやすい提供

　自動車保険、火災保険、傷害保険の募集についてはパソコンによる保険会社提供のナビゲーションシステムを利用します。保険証券を手元にして満期日を迎えられるよう御客様の都合を考慮しながら満期１ヶ月前までに手続き完了を目指します。

（６）お客様にふさわしいサービスの提供

　世の中の環境変化を常に読み取り勉強し御客様にとって適切（最適･最善）で正しいサービスの提供に務めて参ります。また御客様を取り巻くリスクは多岐に渡ります。それはお客様が置かれる立場や個別的な環境で大きく異なるからです。その様な個々の状況に応じた各種情報の提供に努めます。

ご高齢の御客様には、より丁寧に説明を致します。また御家族様の同席を御願いしたりします。

お身体が不自由な方にも安心いただけるよう地域の協会やボランティアさんの協力をいただきながら対応いたします。メールや筆談・ＴＶ会議・ＳＮＳ等を利用した打ち合せにも対応いたします。

（７）従業員に対する適切な動機付けの枠組み等

　保険代理店業務の法令順守および御客様対応品質向上を目的としてコンプライアンスを含めた各種研修を実施いたします。地域の皆様に役に立つ存在を目指し「いつでも御客様の話を最後まで良く聞く事から全てが始まる」を肝に命じて考動して参ります。

ＫＰＩ ･･･ 重要業績評価

（ 方針の取組に関する指標 ）

ＰＡＧは経営理念と上記の方針(宣言)に基づき誠心誠意取り組んで参ります。つきましては下記の通り「必要かつ重要な業績に対する評価の指標」と位置づけ日々の考動に務め、毎月の進捗情報を積み重ね確認を行います。また改善点および修正すべき点を絶えず考え、業務品質向上と大切な御客様へ更なる安心を提供できるように取り組みます。

　代理店システムの計上率　（前年）９９．７％　→　（当年）９８．８％

　キャッシュレス手続き率　（前年）９７．７％　→　（当年）９９．０％

　満期７日前の証券発行率　（前年）当年〜集計　→　（当年）５４．３％

　事故報告デジタル連絡率　（前年）当年〜集計　→　（当年）９５．８％

　自動車保険・車両付帯率　（前年）１００％　　→　（当年）６８．３％

　火災保険・家財の付帯率　（前年）６１．５％　→　（当年）５８．５％

　火災保険・地震の付帯率　（前年）７０．５％　→　（当年）６４．９％

※生命保険、Ａｋｉｐｐａ、カーリース、車両保険、家財保険、地震保険を提案（情報の提供）いたします。

※企業を営む経営者･会社役員の御客様には中小企業基盤整備機構（中小機構）の「小規模企業共済」と

　「倒産防止(セーフティ)共済」を提案（情報の提供）いたします。

※万が一の事故時の緊急連絡先を「もしも事故に遭われたら･･･」等を用いて明確に御伝え致します。

法令遵守 と 教育研修

保険代理店業務のコンプライアンスおよび御客様対応の品質向上を目的として下記を実施いたします。

※ＰＡＧ全メンバーにてコンプライアンス研修を年１回以上開催し､法令の周知および順守を徹底いたします。

※眼に見えず手にする事ができない保険商品に一層の安心を御提供するために商品知識向上の研修を

　適宜開催いたします。

※開催は毎週火曜日の午前中としＰＡＧ研修管理簿にてスケジュールおよび修了を管理いたします。

最後に･･･。

全ては「御客様の話を最後まで良く聞く事」から始まります。ＰＡＧはお客様に話をしていただけるよう努力を日々重ねて参ります。お客様から話をいただいた際には適切なアドバイスを行うため保険を中心とする正しい周辺知識は勿論のこと､世の中や環境の変化を常に意識し向上心を持って勉強し知識を広げ法令遵守のもと個々の御客様の御相談に精神誠意対応して参ります。そして保険対応につきましてはＰＡＧ全員一丸となりプロフェッショナルとしての務めを果たして参ります。安心を私達と共に･･･どうぞ。

＜お問い合わせ先＞

（代理店）　　〔有限会社 ピー・エー・ジー　　　 〕

（住所）　　　〔東京都葛飾区立石７−１３−９　　〕

（代表者氏名）〔国府田一夫　（クニフダカズオ）　〕

（電話番号）　〔03-5671-3571 　　　　　　　　　〕

（受付時間）　〔平日　午前９時〜午後５時　　　　〕

（Ｅメール）　［オンライン窓口にて御願い致します］

〒124-0012